Marks & Spencer est l'un des détaillants les plus emblématiques du Royaume-Uni, desservant des millions de clients dans les domaines de l'habillement, de la chaussure, de la beauté et de la maison.
Dans le cadre de ses activités à long terme »Une refonte axée sur la croissance» stratégie, M&S a continué d'investir dans ses magasins, sa chaîne d'approvisionnement et ses capacités numériques, en mettant l'accent sur l'augmentation du nombre de clients, l'augmentation de sa part de marché et la réalisation d'une croissance rentable des ventes.
Alors que les comportements d'achat continuent d'évoluer, M&S explore également de nouvelles manières d'atteindre et d'engager les clients au-delà de ses canaux numériques traditionnels.
Après plusieurs années de croissance de sa part de marché, M&S recherchait de nouvelles opportunités pour générer une croissance progressive et rentable tout en continuant à élargir son attrait auprès de nouveaux clients plus jeunes sans perdre sa pertinence auprès de sa clientèle établie.
Les consommateurs recherchant et découvrant de plus en plus de produits en dehors des moteurs de recherche traditionnels, M&S a saisi l'opportunité de compléter sa stratégie de recherche existante en touchant des clients très intentionnés via de nouveaux environnements de commerce et de recherche.
Le défi consistait à étendre la portée au-delà des publics existants, à attirer de nouveaux clients intéressants et à soutenir la croissance continue de ses activités en ligne, tout en maintenant les performances et l'expérience client élevées attendues de ses canaux de marketing établis.
AdMarketplace a fourni à M&S un moyen d'étendre sa stratégie de recherche au-delà des moteurs de recherche traditionnels grâce à un partenariat unique, permettant d'accéder à des parcours de consommateurs très motivés sur Des applications Buy Now Pay Later, des navigateurs axés sur la confidentialité et des expériences d'IA émergentes.
Ces environnements offraient l'opportunité d'atteindre les consommateurs à différents moments de leur parcours d'achat, y compris des publics correspondant à l'ambition de M&S d'attirer de nouveaux clients plus jeunes.
Le partenariat a débuté avec budget de test, permettant à M&S d'évaluer la qualité et la valeur commerciale du trafic. Les bons résultats initiaux ont donné à M&S la confiance nécessaire pour se développer, l'activité évoluant sur le long terme partenariat et un programme d'activités plus vaste.
En tant qu'extension de l'équipe M&S, AdMarketplace a développé le partenariat dans quatre domaines clés :
Elargir la portée de la recherche : M&S a été lancé sur le réseau d'environnements de recherche et de commerce hautement intentionnés d'AdMarketplace, y compris les principales applications BNPL, les navigateurs et les expériences d'IA, étendant ainsi sa présence au-delà des moteurs de recherche traditionnels.
Coverture croissante des catégories : Au fur et à mesure que les performances augmentaient, M&S a étendu ses activités initiales à des catégories telles que les chaussures, les bottes, les maillots de bain et les sacs à main, ouvrant ainsi de nouvelles opportunités pour toucher les clients et étendre la campagne.
Evolution de la stratégie d'optimisation : Le partenariat s'est étendu à partir d'une campagne initiale axée sur le ROAS pour inclure l'optimisation des visites de qualité, permettant à M&S et AdMarketplace d'optimiser non seulement les revenus immédiats, mais également un engagement client de haute qualité.
Mesurer au-delà du clic : AdMarketplace a travaillé en étroite collaboration avec M&S pour aligner ses rapports sur ses mesures internes et comprendre ce que faisaient les clients après leur arrivée sur le site. Cela comprenait l'évaluation des pages de navigation vues par visite ainsi que des indicateurs commerciaux tels que l'AOV, le revenu par clic et l'acquisition de nouveaux clients.
Ce partenariat a montré que le fait d'atteindre les acheteurs via de nouveaux environnements de recherche pouvait générer de solides performances et de nouveaux clients intéressants.
AOV 32 % et plus
La valeur moyenne des commandes a constamment dépassé les critères de référence de M&S, augmentant en moyenne d'environ 32 % et atteignant 56 % de plus pendant le partenariat.
Taux de nouveaux clients 73 % plus élevé
AdMarketplace a enregistré un nouveau taux de clientèle supérieur à 73 % à l'indice de référence global de M&S en matière de marketing de performance, ce qui a permis à M&S de toucher des clients au-delà de ses canaux établis.
Fiançailles Fort-Sur-Place
Les clients contactés par le biais d'AdMarketplace ont fait preuve d'un engagement fort, comparable à celui des chaînes de médias payantes établies par M&S.
Un partenariat de services gérés
Le partenariat s'est développé au-delà de la diffusion multimédia, AdMarketplace fournissant un service géré pratique et travaillant en étroite collaboration avec M&S pour identifier de nouvelles opportunités de croissance, faire évoluer les stratégies d'optimisation et aligner les mesures sur les indicateurs importants pour son activité.
Cette approche collaborative a permis aux équipes de tester, d'apprendre et d'étendre leurs activités en permanence à mesure que de nouveaux éditeurs, emplacements et fonctionnalités devenaient disponibles.
Pour ce qui est de l'avenir, l'accent est mis sur atteindre de nouveaux clients à valeur ajoutée et développer de nouvelles opportunités de recherche génériques et natives exclusives au fur et à mesure qu'ils seront disponibles sur le réseau AdMarketplace.
Au fur et à mesure que ces nouveaux environnements se développent, M&S a la possibilité de transférer davantage d'activité vers des canaux qui complètent sa stratégie de recherche établie, tout en continuant à valider les performances par rapport à ses propres données de première partie et en se concentrant sur une croissance rentable.
« Travailler avec AdMarketplace nous a donné une nouvelle façon d'étendre notre activité de recherche et de comprendre les domaines dans lesquels elle peut apporter une valeur ajoutée à nos canaux existants. Nous avons obtenu des résultats particulièrement intéressants en termes d'attraction de nouveaux clients, et l'équipe a travaillé en étroite collaboration avec nous pour tester, apprendre et faire évoluer l'activité au fur et à mesure du développement du partenariat. »
Client chez Marks & Spencer
Nous aidons les marques à maximiser leur portée et à améliorer leur efficacité afin que vous puissiez augmenter votre part de marché, devancer vos concurrents et gagner la recherche.
