L'intelligence artificielle redéfinit de plus en plus la façon dont les consommateurs effectuent des recherches et font des achats en ligne, l'adoption d'outils de recherche alimentés par l'IA se développant à un rythme soutenu. Pour mieux comprendre comment les Américains utilisent la recherche pilotée par l'IA tout au long de leur parcours d'achat, Place de marché publicitaire a interrogé 1 000 adultes américains auprès d'un échantillon équilibré selon le recensement selon l'âge et le sexe.
Les sept principaux résultats de l'enquête ci-dessous mettent en lumière les principales tendances et les informations sur les consommateurs que les annonceurs et les éditeurs devraient prendre en compte à mesure que l'IA est de plus en plus omniprésente. expériences de recherche natives et des résultats, offrant des résultats plus pertinents, attrayants et personnalisés.
Quarante-cinq pour cent des Américains déclarent utiliser la recherche basée sur l'IA (y compris les résultats pilotés par l'IA et les moteurs de recherche basés sur le chat) pour rechercher des informations en ligne. Ce chiffre dépasse les 27 % de personnes qui déclarent ne pas avoir utilisé d'outils de recherche basés sur l'IA, ce qui indique que l'intérêt et l'adoption de l'IA dans les recherches sont accueillis de manière plus positive par les consommateurs dans l'ensemble.
Alors que la recherche basée sur l'IA gagne en popularité, environ 1 consommateur sur 5 (17 %) s'appuie déjà davantage sur ces outils que sur les méthodes de recherche traditionnelles. Cela met en évidence la valeur et l'utilité de la recherche par IA, notamment une navigation de recherche native fluide sur les applications, les sites et les plateformes que les consommateurs utilisent activement et des expériences plus personnalisées.
En ce qui concerne les facteurs susceptibles d'inciter les consommateurs à utiliser la recherche pilotée par l'IA lors de leurs achats, un quart des personnes interrogées ont indiqué deux raisons principales :
Dans l'ensemble, voici ce que les consommateurs attendent le plus des expériences de recherche pilotées par l'IA lorsqu'ils font des achats en ligne :
La capacité de l'IA à dynamiser les environnements de recherche natifs sur les sites des éditeurs et les applications d'achat est essentielle pour fournir ces avantages. Les marques et les éditeurs qui tirent parti de l'IA pour créer des expériences de recherche plus natives peuvent améliorer la pertinence des publicités, améliorer l'expérience utilisateur et fournir aux consommateurs des résultats plus personnalisés adaptés à l'intention qu'ils ont exprimée.
Plus des deux tiers des Américains (69 %) déclarent avoir interagi avec les invites et les résultats générés par l'IA lors de leurs recherches de produits en ligne. Plus de la moitié de ces personnes interrogées (53 %) déclarent qu'elles sont entre assez susceptibles et très susceptibles d'interagir avec les résultats et les invites générés par l'IA lors de leur recherche.
Il s'agit du point d'entrée le plus important dans l'IA pour les consommateurs selon les résultats de notre enquête. Il est clair que la grande majorité des Américains apprécient les invites et les résultats générés par l'IA lors de leurs recherches, ce qui montre encore plus comment les consommateurs se fient beaucoup moins aux moteurs de recherche traditionnels et utilisent des expériences de recherche natives pour les aider à trouver les informations, les marques et les produits qu'ils recherchent en ligne.
En ce qui concerne les fonctionnalités de recherche alimentées par l'IA, la personnalisation apparaît comme la plus souhaitable. Plus d'un quart (27 %) des consommateurs ont déclaré que les résultats personnalisés basés sur leurs entrées étaient la plus importante et la plus précieuse de toutes les fonctionnalités pilotées par l'IA.
Dans l'ensemble, voici les fonctionnalités pilotées par l'IA que les consommateurs trouvent les plus utiles lorsqu'ils recherchent des produits ou des services en ligne :
La recherche native enrichie par la personnalisation de l'IA peut créer des expériences d'achat plus attrayantes et intuitives qui anticipent et répondent aux besoins et aux préférences des consommateurs, en fournissant des résultats pertinents qui correspondent à l'intention exprimée.
Environ la moitié des Américains (47 %) déclarent avoir utilisé des outils et des plateformes d'IA dans le cadre de leur parcours d'achat en ligne. Parmi eux, un quart déclarent utiliser fréquemment cette technologie lors de leurs achats en ligne.
Ces résultats reflètent les résultats d'un étude récente d'Adobe sur l'impact de l'IA générative sur les transactions de détail en ligne. Adobe rapporte que le trafic provenant de sources d'IA génératives vers les sites de vente au détail a augmenté de 1 200 % entre juillet 2024 et février 2025.
Le rapport note tout de même que le trafic généré par l'IA reste modeste par rapport à d'autres canaux tels que la recherche payante. Cela reflète également nos résultats, car l'écart le plus important entre les utilisateurs et les non-utilisateurs dans notre enquête provenait de la question de savoir si les consommateurs ont utilisé des outils d'IA dans le cadre de leur parcours d'achat en ligne : 47 % contre 40 % respectivement.
D'un point de vue démographique, une tendance claire s'est dégagée de toutes les réponses à notre enquête. Les jeunes générations (génération Y et génération Z) étaient plus susceptibles d'essayer ou de s'appuyer sur des outils de recherche pilotés par l'IA que les générations plus âgées (génération X et baby-boomers), ce qui n'est pas surprenant compte tenu des débuts de cette technologie.
Les hommes en particulier étaient également plus susceptibles que les femmes d'explorer et d'exploiter l'IA dans le cadre de leurs habitudes de recherche et d'achat, dans certains cas avec une différence de 10 points. Voici les principales différences entre les sexes en matière d'IA :
Dans l'ensemble, environ 20 % des Américains n'ont exprimé aucun intérêt actuel à utiliser l'IA dans leurs expériences de recherche et d'achat. Cela indique qu'il reste encore du travail à faire pour établir la confiance et la crédibilité de cette technologie auprès d'une partie importante de la population, ou du moins pour mieux faire connaître sa valeur et son utilité.
Vous trouverez ci-dessous une ventilation qui reflète la résistance à l'IA de ce groupe de consommateurs principal dans le cadre de notre enquête :
Alors que l'IA continue d'évoluer, l'adoption par les consommateurs augmente, mais à des rythmes différents selon les groupes démographiques. Les jeunes générations et les hommes adoptent des expériences de recherche et d'achat basées sur l'IA, tandis que les consommateurs plus âgés et les femmes semblent plus hésitants.
Pour les annonceurs et les éditeurs, l'opportunité consiste à trouver le juste équilibre : intégrer l'IA de manière native à leurs expériences de recherche tout en démontrant comment l'IA peut fournir des résultats de recherche plus pertinents et attrayants en tirant parti des signaux d'intention des consommateurs.
Pour en savoir plus sur l'évolution des habitudes de recherche des consommateurs au-delà de l'impact de l'IA, téléchargez notre Rapport de recherche sur l'IA 2025.
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