Les habitudes d'achat des consommateurs continuent de changer, tout comme leurs méthodes de recherche. Aujourd'hui, le comportement de recherche des consommateurs évolue au-delà des mots clés pour devenir des domaines fascinants. La recherche visuelle et conversationnelle, en particulier, redéfinit la façon dont les consommateurs recherchent des informations en dehors des requêtes de recherche par mot clé traditionnelles.
Ce changement a de profondes implications pour les marques et les annonceurs. L'essor de ces nouveaux modèles de recherche des consommateurs nécessite des stratégies de recherche actualisées qui s'adaptent à ces nouveaux comportements et permettent de mieux comprendre l'intention qui les sous-tend.
Pensez à la dernière fois que vous avez consulté un produit, un service ou une information. Êtes-vous allé sur un moteur de recherche tel que Google ou Bing et avez-vous saisi une requête ? Avez-vous demandé à un assistant vocal comme Alexa ou Siri ? Peut-être que vous avez pris une photo de quelque chose et que vous en avez eu Algorithme d'IA scannez-le et dites-vous ce que c'est. Tout cela représente les différentes manières dont les consommateurs effectuent leurs recherches aujourd'hui.
La première option, qui consiste à accéder à un moteur de recherche et à faire défiler les résultats sur une page SERP, est la méthode la plus couramment utilisée. Mais il ne monopolise plus la manière dont les consommateurs effectuent leurs recherches. Grâce aux nouvelles technologies et à l'expansion du paysage numérique, les consommateurs adoptent des méthodes telles que la recherche visuelle et conversationnelle.
Voyons rapidement ce que sont les recherches visuelles et conversationnelles, et en quoi elles diffèrent de la recherche textuelle et des requêtes par mot clé.
Le catalyseur de ces nouvelles méthodes de recherche est l'émergence de nouvelles technologies. Plus précisément, l'omniprésence des smartphones, des assistants numériques et des chatbots favorise de nouvelles habitudes et de nouveaux cas d'utilisation qui intéressent de nombreux consommateurs.
Une étude récente a révélé que 72 % des personnes possédant un appareil à commande vocale l'utilisent quotidiennement, ce qui indique une base d'utilisateurs potentiels massive pour la recherche conversationnelle. Entre-temps, 30 % des adultes américains de 34 ans et moins déclarent utiliser la recherche visuelle pour faire leurs achats, et 39 % d'entre eux ont déclaré qu'ils souhaitaient explorer son utilisation. Il est facile de comprendre pourquoi de plus en plus de consommateurs utilisent ou explorent ces nouvelles options de recherche.
La recherche visuelle permet aux consommateurs de :
La recherche conversationnelle permet aux consommateurs de :
Selon Lisa Gevelber, directrice marketing de Google pour la région Amériques, les consommateurs modifient leur façon de rechercher afin de compléter et d'améliorer les expériences du monde réel.
L'une des principales raisons pour lesquelles de nombreux consommateurs effectuent des recherches est d'atténuer l'anxiété et l'incertitude. Lorsque vous planifiez des vacances, que vous recherchez les meilleurs nouveaux restaurants où dîner ou que vous comparez des produits similaires, comment arrivez-vous généralement à une décision ? Pour beaucoup, ce voyage commence par la recherche.
Si la collecte d'informations avant de prendre une décision est un facteur déterminant de la recherche des consommateurs, elle est également ancrée dans la réduction de l'anxiété et le renforcement de la confiance. La recherche permet aux consommateurs de se sentir moins stressés et plus en sécurité dans les produits et les expériences qu'ils choisissent dans leur vie de tous les jours.
En tant que consommateurs, notre désir d'être plus précis et d'explorer toutes les facettes d'un produit ou d'une expérience avant de prendre une décision est clairement à l'origine de l'essor de la recherche visuelle et conversationnelle. En observant les choses de près ou en discutant réellement d'une expérience avec un assistant vocal qualifié, les consommateurs en ressortent bien plus perspicaces qu'ils ne le feraient en parcourant les liens d'une SERP.
La recherche visuelle et conversationnelle, ainsi que les détails supplémentaires qu'elle fournit, sont beaucoup plus immersives, intuitives et moins encombrantes qu'une expérience de recherche textuelle classique. Ils offrent également aux consommateurs la certitude que leur recherche les amènera finalement à prendre la meilleure décision.
Maintenant que vous avez une meilleure compréhension de la technologie et de la psychologie qui sous-tendent cette nouvelle vague de comportements de recherche des consommateurs, il est important d'adapter votre approche de la publicité sur les moteurs de recherche en conséquence.
Les marques devraient chercher à tirer parti des nuances et des opportunités offertes par la recherche visuelle et conversationnelle. Cela permettra de mieux comprendre les intentions de vos consommateurs. Les annonceurs avertis peuvent ensuite utiliser ces informations pour créer des campagnes plus pertinentes et plus percutantes.
Cependant, de nombreuses marques n'en sont qu'à leurs balbutiements avec ces nouvelles tendances de recherche de consommateurs. Par exemple, uniquement 35 % des spécialistes du marketing affirment qu'ils cherchent à optimiser la recherche visuelle dans le futur. Cela représente une formidable opportunité pour les marques avant-gardistes de faire des habitudes de recherche visuelles et conversationnelles un avantage concurrentiel considérable.
Voici trois idées et mesures que les annonceurs peuvent prendre pour tirer parti de la recherche visuelle et conversationnelle.
La recherche visuelle est une excellente fenêtre sur les désirs et les aspirations des consommateurs. Les marques peuvent analyser les modèles de recherche visuels pour identifier les tendances et fournir des résultats hautement personnalisés qui correspondent aux images recherchées par les consommateurs.
Par exemple, une augmentation des recherches visuelles autour des stations balnéaires en bord de mer pourrait indiquer les destinations de vacances les plus populaires. Les annonceurs peuvent ensuite placer des publicités de produits pertinentes devant ces consommateurs, telles que de la crème solaire ou des maillots de bain.
La recherche conversationnelle offre une excellente opportunité d'obtenir plus de contexte. En plus de se concentrer uniquement sur les mots clés utilisés par les consommateurs, les marques peuvent également commencer à interpréter le contexte à partir du ton et d'autres nuances vocales.
Par exemple, quelqu'un qui demande des conseils de cuisine à Alexa laisse supposer raisonnablement que cet utilisateur en particulier n'est pas un chef expert. Les annonceurs pourraient répondre en proposant des recettes pour les débutants ou des recommandations de base en matière d'ustensiles de cuisine.
En matière de recherche visuelle et conversationnelle, les smartphones constituent un outil extrêmement utile pour les deux. De nombreux consommateurs recherchent rapidement des informations ou des réponses immédiates lorsqu'ils sont en déplacement à l'aide de ces appareils. Ces instances sont appelées micro-moments.
En fournissant des résultats rapides, précis et concis pendant ces micro-moments, les marques peuvent s'imposer comme des sources fiables pour une réponse immédiate aux besoins des consommateurs, où et quand ils le souhaitent.
L'intégration d'habitudes de recherche visuelles et conversationnelles à votre stratégie publicitaire permet aux marques de passer d'une approche de marketing de performance réactive à une approche proactive de marketing de performance. En comprenant mieux l'intention et les subtilités de ce comportement, les annonceurs sont mieux préparés à faire preuve de plus d'empathie, de réactivité et de pertinence vis-à-vis de leurs consommateurs.
Cette connexion se traduit par une amélioration des performances des campagnes, un renforcement de la promotion et de la fidélité de la marque, ainsi qu'une plus grande fluidité et une plus grande attractivité parcours du consommateur. Alors que le comportement de recherche des consommateurs continue de devenir de plus en plus naturel et immersif, les marques qui s'adaptent à l'exemple de leurs consommateurs et qui suivent leur exemple seront les mieux placées pour prospérer.
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