On parle beaucoup de la façon dont l'IA modifie les comportements d'achat, mais voici ce qui se passe réellement. Les consommateurs ne se contentent plus d'expérimenter cette nouvelle technologie, ils l'intègrent à leur vie quotidienne.
Après une année d'innovation rapide, les outils d'IA, les assistants numériques et les plateformes d'achat de haute technologie font désormais partie de la façon dont les gens naviguent dans le monde, y compris de leurs achats.
Mais les outils ne sont pas les seuls à changer. Les habitudes d'achat des Fêtes évoluent plus rapidement que prévu. L'époque des files d'attente pour les offres du Black Friday est révolue depuis longtemps. Les consommateurs commencent plus tôt, suivent les prix de plus près et utilisent l'IA pour optimiser leur budget.
Alors que les consommateurs prennent de plus en plus conscience de l'affectation de leur argent durement gagné, leur approche des achats des Fêtes se concrétise en quelque chose de nouveau tout en gardant leurs priorités familières. Des catégories comme vente au détail de mode, de beauté, d'électronique et de voyages continuent de représenter la majeure partie des dépenses liées aux fêtes. Bien que ces secteurs verticaux n'aient pas changé, la façon dont les consommateurs découvrent et décident ce qu'ils veulent acheter a évolué, offrant aux annonceurs de nouvelles opportunités de communiquer avec les acheteurs de manière plus intuitive.
Thanksgiving marque peut-être le début de la saison des fêtes pour la plupart des gens, mais à ce moment-là, les acheteurs sont déjà en train de rechercher leur prochain article incontournable. Selon Deloitte, près de 70 % des consommateurs prévoient de faire leurs achats pendant la semaine de Thanksgiving cette année, soulignant à quel point la dynamique de la saison commence réellement.
Une grande partie de cette activité d'achat précoce s'inscrit dans le cadre d'une dépendance croissante à l'égard de l'IA. Sur la base de notre récent Résultats du rapport AI Search, plus de 57 % des consommateurs déclarent qu'ils utiliseront l'IA pour faciliter leurs achats des Fêtes.
Cette évolution vers une planification précoce et une utilisation accrue de l'IA est motivée à la fois par le contrôle et la commodité. Alors que l'inflation et les droits de douane pèsent sur leur portefeuille, les consommateurs répartissent leurs dépenses et utilisent des outils d'IA pour trouver les meilleures offres. En fait, 68 % s'appuient désormais sur des outils numériques tels que des chatbots, des moteurs de comparaison de prix ou des assistants de recherche basés sur l'IA afin d'atténuer leur lassitude à prendre des décisions et de simplifier ce qui était autrefois la tâche la plus laborieuse du commerce électronique.
La mode continue de figurer en tête de nos listes de souhaits pour les fêtes de fin d'année, les vêtements et les accessoires devraient augmenter 47,6 milliards de dollars de dépenses pour les fêtes, soit une croissance annuelle de 4,4 % cette saison. Mais la façon dont les consommateurs découvrent quoi porter et où les acheter est très différente de celle des années passées.
Notre rapport de recherche sur l'IA a révélé que 41 % des consommateurs prévoient d'utiliser Assistants d'achat IA pour la mode ce jour férié. Mais ce sont les jeunes consommateurs qui redéfinissent ce que signifie être informé. Plus de la moitié de la génération Z et de la génération Y ont intensifié les recherches qu'ils mènent sur les lieux de fabrication des produits.
Selon PWC, 63 % des acheteurs de ces générations optent pour la revente ou la mode recyclée pour les fêtes de fin d'année, tandis qu'un sur trois déclare réduire sa consommation afin de réduire son impact environnemental. En outre, 34 % des membres de la génération Z (contre 27 % dans l'ensemble) affirment que des facteurs tels que la durabilité et le bien-être influencent fortement leurs achats pour les fêtes, et ils constituent également le groupe le plus susceptible de vérifier les étiquettes avant d'acheter des aliments.
Il s'agit d'un changement subtil mais significatif qui change la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques qu'ils aiment et qu'ils portent au quotidien.
La beauté passe un moment en cette période des fêtes. Ce qui était autrefois une catégorie à emporter de dernière minute est devenue un élément hautement considéré et très personnel de l'offre de cadeaux. Soixante pour cent des consommateurs prévoient de faire des achats en ligne et en magasin cette année avec le parfum en tête, suivi par les soins de la peau, le maquillage et les soins capillaires.
Ce mélange croissant de découverte numérique et de vente au détail traditionnelle alimente la dynamique majeure de la catégorie. Les revenus de la beauté en ligne devraient augmenter de 160 % pendant la Cyber Week et connaître une croissance de près de 10 % en glissement annuel. Et avec un consommateur sur trois envisage d'offrir des produits de beauté en cadeau, la beauté demeure l'une des pièces maîtresses des dépenses des Fêtes en cette période de shopping.
L'électronique continue de dominer les listes de courses des Fêtes, établissant un équilibre entre praticité et enthousiasme que peu d'autres catégories peuvent égaler. Cette année, 80 % des consommateurs affirment qu'ils dépenseront autant ou plus en technologie que l'année dernière, avec 36 % prévoient de dépenser plus de 300$ sur les appareils et accessoires.
Cette tendance reflète un sentiment de confiance plus constant chez les clients des fêtes de fin d'année. Notre récente enquête sur les fêtes de fin d'année suggère que 59 % des acheteurs prévoient de dépenser à peu près autant en cadeaux cette année, alors même que les pressions économiques continuent de façonner la façon dont les consommateurs envisagent la valeur.
En conséquence, les acheteurs repensent la façon dont ils abordent leurs nouveaux achats, et nombre d'entre eux se tournent vers l'IA pour obtenir de l'aide. Cinquante-huit pour cent des consommateurs déclarent les plus susceptibles d'utiliser un assistant d'achat IA pour l'électronique pour les fêtes de fin d'année, en utilisant clairement cette nouvelle technologie comme béquille pour comparer les spécifications avec plus de confiance et moins d'efforts.
S'il existe une catégorie qui parvient à trouver l'équilibre entre la priorité accordée à la connexion et à l'expérience dans un contexte de budgets plus serrés, c'est bien celle des voyages. Presque la moitié des Américains ont l'intention de prendre la route ou de prendre leur envol, la plupart rentrant chez eux pour voir leurs amis et leur famille. Parmi eux, les milléniaux sont les plus susceptibles d'augmenter leurs dépenses de voyage, avec 38 % ont augmenté leur budget contre 28 % de l'ensemble des voyageurs.
Pour réaliser ces voyages, les clients font preuve de créativité. Dix pour cent des consommateurs prévoient d'utiliser Acheter maintenant, payer plus tard des applications pour aider à financer les voyages de vacances, tandis que d'autres ajustent les destinations ou les délais pour respecter leur budget.
Ils s'appuient également sur la technologie pour faciliter la planification. Plus de trois milléniaux sur quatre déclarent être susceptibles d'utiliser l'IA pour les recommandations de voyage, et 68 % prévoient de l'utiliser pour comparer les vols, afin de réduire le stress lié aux voyages saisonniers.
Le comportement en matière d'achats des Fêtes évolue plus rapidement que ce que la plupart des spécialistes du marketing ont l'habitude de suivre. Les consommateurs découvrent les produits plus rapidement, l'attention est plus fragmentée et l'IA devient rapidement le principal point de départ des décisions d'achat. Que vous soyez prêt ou non, les signaux qui nous sont adressés sont impossibles à ignorer.
Dans un paysage qui évolue à une vitesse vertigineuse, il n'est pas facultatif de rester visible sur les surfaces émergentes. Ne considérez pas cette période des fêtes comme une période d'attente pour votre prochaine campagne. Saisissez l'occasion de faire évoluer votre mix média, de repenser quand et où votre marque apparaît sur ces nouvelles plateformes de découverte et de rencontrer les consommateurs au moment précis où ils expriment leur intention.
À Place de marché publicitaire, c'est exactement ce que nous aidons les annonceurs à faire. Nos solutions de recherche natives sont conçues pour saisir les intentions du début de la saison sur les canaux alimentés par l'IA, les environnements de navigation et les applications d'achat BNPL, bien avant que la première vente des fêtes n'arrive dans votre boîte de réception.
Nous aidons les marques à maximiser leur portée et à améliorer leur efficacité afin que vous puissiez augmenter votre part de marché, devancer vos concurrents et gagner la recherche.
