Une idée fausse circule selon laquelle les outils d'achat basés sur l'IA ne sont destinés qu'aux personnes de 20 ans obsédées par la technologie et aux consommateurs de la génération Z collés à l'écran de leur téléphone. Mais les nouvelles données racontent une histoire très différente à laquelle vous ne vous attendiez probablement pas.
Nous a interrogé plus de 1 000 consommateurs américains pour comprendre l'impact de l'IA sur le comportement d'achat en ligne. Et ce que nous avons découvert remet en question certaines hypothèses largement répandues et met en lumière une vérité simple mais révélatrice : la recherche par IA n'est pas une tendance passagère ; elle est en train de devenir la nouvelle norme.
Pendant des années, les moteurs de recherche traditionnels tels que Google et Bing ont été le point de départ par défaut pour les recherches et les achats en ligne. Mais comme nous le savons, cela change très, très rapidement.
Aujourd'hui, 31 % des consommateurs préfèrent commencer leur parcours d'achat avec l'IA, contre seulement 21 % qui débutent sur les moteurs de recherche traditionnels. Et comme 60 % pensent que l'IA deviendra la norme pour les achats en ligne, vous pouvez vous attendre à ce que la marge de préférence de 10 points de l'IA continue de croître à mesure que l'IA s'ancre dans notre vie quotidienne.
Lorsque l'on considère les innovations technologiques de notre époque, l'utilisation généralisée est une chose. Mais le sentiment, c'est tout autre chose. Il suffit de regarder l'omniprésence des applications de rencontres : elles constituent la base de la culture des rencontres aujourd'hui, mais les niveaux de satisfaction à leur égard sont au mieux tempérés.
Alors, que pensent réellement les gens des achats avec l'IA ?
La réponse courte est... optimiste. Près de 6 consommateurs sur 10 déclarent avoir un sentiment positif ou très positif à l'égard de l'utilisation des outils d'IA pour faire des achats en ligne. Pour beaucoup, ces outils offrent ce que la recherche traditionnelle ne peut pas offrir, à savoir la découverte de produits, des recommandations personnalisées et des offres sélectionnées en un seul endroit.
C'est l'utilitaire quotidien qui incite les gens à revenir. Et en fin de compte, qu'est-ce qui alimentera la prochaine phase d'adoption.
Si vous pensez que l'IA est un jeu pour les jeunes, détrompez-vous. Selon les données de notre enquête, 66 % des consommateurs âgés de 18 à 44 ans ont déjà effectué des achats avec l'IA. Mais étonnamment, plus de la moitié des consommateurs âgés de 65 ans et plus (ceux qui sont traditionnellement plus lents à adopter les nouvelles technologies) ont fait de même. Il s'agit d'un écart étroit pour une tranche d'âge aussi large, et cela indique que l'IA se généralise plus rapidement que prévu.
Il en va de même pour ce qui est du genre. Que vous vous adressiez à des hommes (63 %), à des femmes (58 %) ou à des acheteurs non binaires (59 %), une nette majorité utilise l'IA dans le cadre de leur parcours d'achat.
Lorsqu'il s'agit de l'endroit où les consommateurs font leurs achats grâce à l'IA, les plateformes génératives montrent la voie. Des outils tels que ChatGPT et Gemini représentent désormais plus de 63 % de toutes les activités d'achat basées sur l'IA, tandis que d'autres comme Copilot (16 %), Perplexity (4 %) et Claude (1 %) complètent la part restante.
Ces plateformes continuent de présenter un avantage majeur, à savoir leur ampleur. Au lieu d'enfermer les acheteurs dans un seul détaillant ou catalogue de produits, ils affichent les résultats sur le Web ouvert, offrant aux utilisateurs la possibilité de comparer les prix, de lire les avis sur les produits et de découvrir plusieurs marques en une seule expérience.
Ce n'est donc pas un hasard si la volonté de l'IA d'afficher des résultats auprès de plusieurs détaillants a obtenu 4,2 sur 5, soit le taux de réponse le plus élevé de l'ensemble de notre enquête, ce qui montre à quel point les consommateurs s'opposent aux expériences d'IA qui favorisent une seule marque ou un jardin clos.
Ces données montrent clairement que les acheteurs souhaitent explorer et comparer selon leurs propres conditions. C'est exactement pourquoi les plateformes génératives constituent aujourd'hui le nouveau point de départ pour la découverte de produits.
Alors que de plus en plus de consommateurs adoptent l'IA dans le cadre de leur expérience d'achat, il est plus important que jamais pour les marketeurs de trouver leur place au sein de cet écosystème en évolution rapide. Ceux qui accordent la priorité à la visibilité sur les surfaces d'IA seront mieux placés pour capter l'intention rapidement, renforcer la confiance et influencer les acheteurs avant la concurrence, même si cela implique de faire évoluer votre mix multimédia un peu plus rapidement que vous n'en avez l'habitude.
Bien que cette perturbation ne nécessite pas une réinitialisation totale des performances, elle nécessite une approche plus délibérée quant à l'endroit et à la manière dont votre marque apparaît.
Chez AdMarketplace, nous aidons les marques à rencontrer les consommateurs dès le début de leur parcours. Nos solutions de recherche natives sont conçues pour s'intégrer de manière native aux surfaces de discussion IA, aux navigateurs et aux applications d'achat immédiat et payant plus tard sur le Web ouvert.
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