Seit Anbeginn des E-Commerce drehte sich die digitale Einkaufsreise um einen zentralen Knotenpunkt: die Suchleiste. Entweder wusste man genau, was man kaufen wollte, und gab die URL der Marke ein, um direkt auf deren Website zu landen, oder man gab einen Suchbegriff ein und stürzte sich in den wilden Westen des Internets.
Über mehrere Jahrzehnte hinweg hat sich die Produktentdeckung von einer einfachen Suchleiste zu einem Multi-Touch-Ökosystem entwickelt, das von Algorithmen, KI-Assistenten und konversationsbasierter Suche angetrieben wird. Tatsächlich verlassen sich heute 37 % der Verbraucher auf mehrere Such-Touchpoints, bevor sie überhaupt die Website einer Marke erreichen.
Für Werbetreibende ist es entscheidend zu verstehen, wie sich die Customer Journey entwickelt, um Kaufentscheidungen an jedem Berührungspunkt beeinflussen zu können. Eines ist sicher: Käufer wünschen sich ansprechende, reibungslose Erlebnisse. Wie Ihre Marke auftritt, kann über den Erfolg einer Kaufentscheidung entscheiden.
Lassen Sie uns – angetrieben durch technologische Fortschritte und neue Verhaltensweisen – die Entwicklung der Customer Journey und der Produktentdeckung über die Jahre nachzeichnen, von ihren bescheidenen Anfängen auf der Suchergebnisseite (SERP) bis hin zum heutigen, zunehmend KI-gestützten Ökosystem.
Jahrelang war die SERP der unangefochtene Einstiegspunkt für die Online-Suche. Google – und in geringerem Maße Bing – definierte durch Listen mit blauen Links, wie Verbraucher Produkte fanden. Marken meisterten SEO, Keyword-Gebote und bezahlte Suche, um ihre Sichtbarkeit zu optimieren.
Doch die SERP des Jahres 2025 sieht radikal anders aus. Die archaischen blauen Links wurden durch KI-Zusammenfassungen, visuelle Produktkarussells und dynamische Empfehlungskacheln ersetzt, noch bevor man überhaupt das erste organische Ergebnis sieht. Viele dieser Funktionen wurden als direkte Reaktion auf die Erwartungen der Verbraucher, die sie aus anderen Erfahrungen kennen, in diese modernere SERP-Umgebung integriert.
Verbraucher bevorzugen seit Jahren neue Kanäle und haben damit die Vormachtstellung der SERP bei der Produktentdeckung gebrochen. Die Sichtbarkeit erstreckt sich heute weit über die klassische SERP hinaus, was native Suchmaschinenwerbung für Marken, die Verbraucher aktiv dort erreichen wollen, wo und wann sie online einkaufen, umso wichtiger macht.
Lange vor 2025 wurden Verbraucher der SERPs mit blauen Links überdrüssig. Im Jahr 2010 begann Google darauf zu reagieren und führte Product Listing Ads (PLAs) ein, die bis heute ein fester Bestandteil der Einzelhandelsentdeckung sind.
Mit visuellen Karten, die Preise, Bewertungen und Verfügbarkeit anzeigen, schlugen PLAs die Brücke zwischen Suchabsicht und Kaufentscheidung. Diese Anzeigen waren ein wesentlicher Treiber für die E-Commerce-Sichtbarkeit, und Marken stürzten sich darauf. Steigende CPCs und eine schwindende organische Sichtbarkeit machen es jedoch schwierig, den ROI allein durch PLAs aufrechtzuerhalten.
Generative KI-Integrationen wie Googles Search Generative Experience (SGE) vermischen heute organische Ergebnisse mit KI-kuratierten Zusammenfassungen und ersetzen dabei oft mehrere Anzeigenimpressionen durch eine einzige konversationsbasierte Antwort. Das bedeutet weniger Möglichkeiten für Marken, sich „Platz zu sichern“, selbst bei Suchanfragen mit hoher Kaufabsicht.
Die Dominanz von Amazon im Retail Media hat die Art und Weise verändert, wie Marken in Sichtbarkeit investieren. Retail Media Networks (RMNs) weiten dieses Modell auf die Ökosysteme anderer Einzelhändler aus. Laut der Studie „Future of Commerce Media 2025“ von WARC wird erwartet, dass die Investitionen in Retail Media bis 2027 die Marke von 200 Milliarden US-Dollar überschreiten werden.
Während RMNs eine konversionsstarke Performance bieten, binden sie Werbetreibende auch an geschlossene Ökosysteme. Datentransparenz und kanalübergreifende Attribution bleiben begrenzt, und Marken riskieren, ihre Abhängigkeit von Drittanbieter-Marktplätzen zu verstärken, anstatt direkte Kundenbeziehungen aufzubauen.
Sie kennen diese Schlagzeilen. „Die 10 besten Tech-Gadgets für diesen Black Friday!“ „Die 7 Produkte, die Ihre Hautpflegeroutine komplett verändern werden!“ Ich könnte ewig so weitermachen. Diese Listenartikel dominierten einst die Produktentdeckung der Verbraucher und kombinierten SEO-starke Inhalte mit Affiliate-Links. Auf dem Höhepunkt von Buzzfeed waren Listenartikel unvermeidlich. Und das Format ist heute genauso beliebt und relevant wie damals (siehe zum Beispiel diesen Blog).
Redaktionelle Plattformen bündelten mehrere Produkte in einem leicht verdaulichen Format, damit Verbraucher sie erkunden, vergleichen und eine Kaufentscheidung treffen konnten. Fast ¾ der Verbraucher (74 %) geben an, ein Produkt gekauft zu haben, nachdem sie auf einen Produktlink oder eine Anzeige auf einer redaktionellen Seite oder Bewertungsplattform geklickt haben.
Obwohl ihr Einfluss bestehen bleibt, hat die redaktionelle Entdeckung jedoch abgenommen, da sie oft als Clickbait wahrgenommen wird und es an Personalisierung und Interaktivität für die Verbraucher mangelt.
„Jetzt kaufen, später bezahlen“-Apps (BNPL) wie Klarna, Afterpay und Sezzle sind weit mehr als reine Zahlungsmittel; sie entwickeln sich zu eigenständigen, leistungsstarken Plattformen für die Produktsuche. Verbraucher stöbern, speichern und kaufen direkt in diesen Ökosystemen, oft noch bevor sie die Website einer Marke besuchen. 30 % der BNPL-Nutzer geben die einfache Entdeckung neuer Marken und Produkte als Hauptgrund für die Nutzung dieser Apps an.
BNPL-Umgebungen bieten wertvolle Momente mit hoher Kaufabsicht, in denen Kunden zwar transaktionsbereit sind, aber noch Optionen vergleichen. Da Nutzer nach flexiblen Zahlungsarten und besseren Angeboten suchen, wächst die BNPL-Nutzung rasant – mehr als die Hälfte der Amerikaner gibt an, diese Apps bereits genutzt zu haben –, insbesondere da die wirtschaftliche Lage diese Vorteile noch attraktiver macht.
Social Media war der erste Kanal außerhalb der Suchergebnisseiten (SERP), der die Produktsuche für Verbraucher demokratisierte. Zum ersten Mal konnten Marken direkt bei treuen Zielgruppen werben oder neue Kunden gewinnen. Feeds explodierten, Algorithmen spiegelten wider, was man mochte und sehen wollte – der Rest ist Geschichte.
Während Social Commerce weiter boomt, verändert sich die Suche über soziale Medien. Plattformen wie TikTok und Instagram haben sich zu einer Mischung aus Unterhaltung und Suchmaschine entwickelt, wobei 67 % angeben, Instagram für die Suche zu nutzen. TikTok folgt mit 62 % dicht dahinter, während Google auf dem dritten Platz landet.
Influencer haben die Grenze zwischen Inhalten und Handel verwischt. Kunden springen oft direkt von Empfehlungen der Influencer zu den Markenseiten, was die Macht sozialer Kanäle bei Kaufentscheidungen unterstreicht.
Schließlich sind wir an der neuesten Grenze der Produktsuche angelangt: große Sprachmodelle (LLMs) und konversationsbasierte KI. Laut unserer aktuellen Verbraucherstudie starten 31 % der Käufer ihre Suche heute mit KI-Tools wie ChatGPT oder Gemini, verglichen mit 21 % bei herkömmlichen Suchmaschinen. Zudem glauben 60 %, dass KI der Standard für den Online-Einkauf werden wird.
KI-Chats verkürzen den Kaufprozess und stellen die Art und Weise, wie Menschen Produkte entdecken und kaufen, völlig auf den Kopf. Nutzer können innerhalb eines einzigen Gesprächsverlaufs recherchieren, vergleichen und entscheiden. Dies schafft eine neue Form der Absichtserklärung, bei der Verbraucher ihre Präferenzen kontextbezogen statt über Keywords offenbaren.
LLMs und KI-Chats sind heute so verlässliche Methoden für die Produktsuche, dass viele der oben genannten Kanäle diese Technologie integrieren, um dem veränderten Verbraucherverhalten besser gerecht zu werden. Und das ist erst der Anfang, da große Akteure wie ChatGPT und Perplexity planen, ihre Plattformen direkt um E-Commerce-, Shopping- und Kaufoptionen zu erweitern.
Die Customer Journey ist nicht mehr linear. Sie verläuft über KI-Chats, Social Feeds, Händler-Ökosysteme und Zahlungs-Apps. Werbetreibende müssen über Keyword-Gebote hinausgehen und dort präsent sein, wo Verbraucher recherchieren, bewerten und entscheiden.
Mit Native Search Media verbindet adMarketplace Marken mit diesen neuen Discovery-Pfaden und stellt sicher, dass sie in jeder Umgebung sichtbar und relevant bleiben – vom nächsten großen Artikel bis hin zur Zukunft der KI-gestützten Suche und Entdeckung.
Bereit, Ihre Marke und Produkte jenseits der SERP sichtbar zu machen? Kontaktieren Sie adMarketplace, um zu erfahren, wie Native Search Advertising Ihrer Marke hilft, überall dort präsent zu sein, wo es zählt – von BNPL-Apps bis hin zu KI-Chat-Oberflächen und allem dazwischen.
Wir helfen Marken dabei, ihre Reichweite zu maximieren und ihre Effizienz zu steigern, damit Sie Marktanteile gewinnen, Wettbewerber überholen und bei der Suche erfolgreich sind.
