New Look ist ein „Feel-good“-Modehändler mit fast 400 stationären Filialen in Großbritannien und Irland.
Die Mission der Marke ist es, die erste Anlaufstelle für Mode zu sein, in der sich Menschen rundum wohlfühlen, wobei Nachhaltigkeit und Zugänglichkeit im Fokus stehen.
Im Jahr 2022 verzeichnete die Marke über 238 Millionen Besuche auf ihrer Website und in ihrer App und belegte damit den zweiten Platz beim Marktanteil für Damenmode in der Altersgruppe der 18- bis 44-Jährigen.
Was braucht es, um für jeden zur ersten Adresse für Mode zu werden?
Diese Frage treibt New Look an und bietet Raum für vielfältige Antworten. Ein Weg, wie New Look diese Frage angeht, ist eine Vorreiterrolle bei Innovationen.
Mit einer starken Präsenz im stationären Handel stand New Look vor einer ähnlichen Herausforderung wie viele andere Einzelhändler zu Beginn der COVID-19-Pandemie: „Wie richten wir unseren Geschäftsansatz in einer Welt neu aus, die zum Stillstand gekommen ist?“
Das erstklassige Digital-Marketing- und Suchteam des Einzelhändlers war maßgeblich daran beteiligt, eine E-Commerce-Strategie zu entwickeln, die der Marke half, sich in diesen Jahren weiterzuentwickeln. Mit Blick auf die Zukunft ergab sich eine neue Herausforderung: Wie kann New Look seine Stärken in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld weiter ausbauen?
Kluger Weise richtete der Einzelhändler sein Augenmerk auf die Kunden, um besser zu verstehen, wo und wie sie mit der Marke interagieren und bei ihr einkaufen.
Es ist kein Geheimnis, dass die Customer Journey beim Einkaufen immer fragmentierter und komplexer wird. Die Kunden von heute suchen und kaufen Produkte über eine Vielzahl von Geräten und Kanälen hinweg.
Während sich die Suche früher auf die klassische Suchergebnisseite (SERP) beschränkte, hat sich diese Landschaft drastisch gewandelt und umfasst heute alles von sozialen Medien bis hin zu E-Commerce-Websites.
Auf der Suche nach Möglichkeiten zur Steigerung des inkrementellen Umsatzes stellte sich das Unternehmen weitere entscheidende Fragen, darunter:
Der Weg nach vorne wurde deutlich. New Look wollte sein Suchbudget und sein Medienportfolio über die etablierten Medienpartner hinaus diversifizieren, um die Performance zu steigern und den digitalen Erfolg der Marke nachhaltig zu sichern.
Die erste Maßnahme von New Look zur Steigerung der Investitionen bestand darin, neue Formate mit bestehenden Partnern zu testen.
Ein Beispiel war die Partnerschaft mit Microsoft, um Anzeigen im gesamten Audience Network zu schalten. New Look suchte nach neuen Wegen, um Kunden über den gesamten Funnel hinweg anzusprechen, die Markenbekanntheit bei Neukunden zu steigern und schlagkräftigere Shopping-Kampagnen zu starten.
Das Wagnis hat sich ausgezahlt. Die Nutzung der Bing-Suche und des Microsoft Audience Network half New Look dabei, die Effizienz zu steigern, mehr Klicks zu geringeren Kosten zu erzielen und einen höheren Return on Advertising Spend (ROAS) zu erreichen.
Diese Ergebnisse brachten New Look zum Nachdenken: Könnte das Unternehmen den Erfolg, den es sah, replizieren oder – noch besser – durch eine Diversifizierung seines Performance-Marketing-Mix sogar noch übertreffen?
Hier kommt adMarketplace ins Spiel.
Da der Fokus nun primär auf dem KPI „Cost of Sales“ (COS) lag, suchte New Look die Partnerschaft mit adMarketplace, um die COS-Ergebnisse zu verbessern und die Suchinvestitionen über klassische Suchmaschinen wie Google und Bing hinaus weiter zu diversifizieren.
New Look veranstaltet zudem das ganze Jahr über saisonale Sales und Werbeaktionen, die als wichtige Geschäfts- und Umsatztreiber fungieren. Gerade in diesen geschäftskritischen Phasen ist die Performance der Non-Brand-Keywords besonders wichtig. Daher wollte der Einzelhändler herausfinden, ob er über die Erfolge bei Google und Bing hinaus noch mehr erreichen konnte.
Mit klar definierten Zielen wandte sich New Look an adMarketplace, um durch dynamische, transparente Medienplatzierungen und exklusive Vertriebspartner inkrementellen Umsatz bei höherer Effizienz zu erzielen.
New Look beauftragte adMarketplace damit, einen ehrgeizigen COS zu erreichen – ein Ziel, das seit Beginn unserer Partnerschaft im November 2022 konsequent erreicht oder übertroffen wurde.
Durch die Nutzung einzigartiger Vertriebskanäle wie Privacy-Browser und „Buy Now, Pay Later“-Apps (BNPL) übertrafen die Medienlösungen von adMarketplace – darunter AMP Find, AMP Suggest und AMP Results – die angestrebten COS-Ziele und generierten für den Einzelhändler einen höheren durchschnittlichen Warenkorbwert (AOV) als Google und Bing.
Im Jahr 2023 generierten die Medienlösungen und Platzierungen von adMarketplace auf Firefox und der BNPL-App Laybuy einen um 27 % höheren AOV als Google Non-Brand.
Darüber hinaus wurde während wichtiger Werbeaktionen und Sales zusätzlicher Umsatz erzielt und gleichzeitig die Kanaleffizienz verbessert – ganz im Sinne der übergeordneten Geschäftsziele von New Look.
Während einiger dieser Aktionszeiträume verzeichneten die Medien von adMarketplace in Einzelfällen einen Anstieg der Anzeigenklicks um bis zu 63 % und steigerten die Konversionsraten (CVR) um bis zu 25 % – insbesondere während Flash-Sales.
Da die Performance der Medien von adMarketplace kontinuierlich an Stärke gewinnt, möchte New Look sein Unternehmen zukunftssicher machen und seine digitale Medienpräsenz über die klassische Suche hinaus weiter ausbauen.
Dem Einzelhändler ist es im Rahmen unserer langfristigen Partnerschaft besonders wichtig zu verstehen, welche Wirkung adMarketplace für Neukunden erzielt.
„Wir sind mit den Ergebnissen, die die Medienplatzierungen und Lösungen von adMarketplace für unsere Suchmarketing-Initiativen erzielt haben, sehr zufrieden. Wir suchen ständig nach Möglichkeiten, die Performance weiter zu steigern, und haben gezielte Maßnahmen ergriffen, um hochwertige Nutzer zu gewinnen, die wir mit herkömmlichen Suchtaktiken normalerweise nicht erreicht hätten. Es ist eine Freude, mit einem Team zusammenzuarbeiten, das sich gleichermaßen für Erfolg und Innovation in diesem Bereich einsetzt.“
– Thomas Charlwood, Senior Performance Marketing Manager bei New Look
Wir helfen Marken dabei, ihre Reichweite zu maximieren und ihre Effizienz zu steigern, damit Sie Marktanteile gewinnen, Wettbewerber überholen und bei der Suche erfolgreich sind.
