En ce qui concerne le parcours du consommateur d'aujourd'hui, il ne s'agit plus d'un chemin simple et direct d'un point A à un point B. La fragmentation du parcours du consommateur a créé une mosaïque riche et complexe de points de contact et de considérations, qui constituent tous des aires de repos ou des détours sur la route vers cette destination ultime pour les marques et les annonceurs : le moment de la conversion.
La domination d'Internet, du commerce électronique et d'une myriade de plateformes de réseaux sociaux est souvent perçue comme le point d'inflexion de cette fragmentation. Ces technologies et avancées influentes ont certainement amplifié et transformé cette expérience client moderne et complexe en son propre multivers de folie d'achat.
Cependant, il faut remonter plus de 100 ans en arrière pour vraiment voir le catalyseur de ce que nous appelons aujourd'hui le voyage omnicanal. En 1922, un une station de radio new-yorkaise appartenant à AT&T a diffusé la première publicité sur les ondes pour la Queensboro Corporation. Cela marque le changement de paradigme d'un parcours client direct d'un point A à un point B par rapport à celui d'aujourd'hui, et peut sans doute être considéré comme la naissance de la publicité omnicanale.
La publicité omnicanale est une approche stratégique qui vise à répondre aux divers comportements et préférences des consommateurs modernes sur une multitude de points de contact, de canaux et d'appareils utilisés dans le cadre du parcours d'achat et de recherche des consommateurs.
Pendant des siècles, la publicité s'est limitée aux journaux, magazines et autres périodiques imprimés ou points de contact. C'était le seul moyen pour une marque d'atteindre réellement un consommateur, et cela a défini ce que nous appelons aujourd'hui le parcours du consommateur. Cependant, cette publicité radiophonique de 1922 a marqué un moment fondamental pour une marque utilisant un canal plus récent et en plein essor en dehors du domaine de l'imprimé pour atteindre et attirer les consommateurs.
Ce qui a suivi au cours des 100 dernières années a été une multitude de progrès technologiques et l'évolution rapide du parcours du consommateur et de la publicité omnicanale. La télévision, Internet, les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, l'affichage en ligne, les applications d'achat : tous ces canaux sont apparus et ont sérieusement gagné en importance dans la manière dont les consommateurs recherchent et achètent des produits, ainsi que dans la manière dont les marques budgétisent leurs dépenses publicitaires et élaborent leurs campagnes afin de toucher et de convertir ces consommateurs.
La publicité sur les moteurs de recherche est devenue une industrie de plusieurs milliards de dollars depuis le lancement d'Archie en 1990, le premier moteur de recherche web créé par un étudiant de l'Université McGill. Yahoo, Ask Jeeves et d'autres joueurs ont essayé et développé Archie dans les années 90, jusqu'à la fondation de Google en 1998, où ils ont lancé et établi la norme pour ce que nous considérons comme le meilleur exemple de moteur de recherche aujourd'hui.
Google et, dans une moindre mesure, d'autres acteurs tels que Bing ont été les principaux canaux de publicité sur les moteurs de recherche pendant une grande partie du nouveau millénaire. Ces dernières années, tout comme le parcours du consommateur dans son ensemble, le parcours de recherche des consommateurs s'est également fragmenté. L'essor d'autres canaux et points de contact, notamment les réseaux sociaux, les navigateurs de confidentialité, l'achat immédiat, le paiement plus tard (BNPL) et d'autres applications d'achat, n'a pas seulement transformé comment les consommateurs recherchent des marques et des produits, mais qui constitue le fondement même de notre définition de la recherche auprès des consommateurs et de la publicité sur les moteurs de recherche.
Cela dit, le parcours de recherche des consommateurs d'aujourd'hui ressemble de moins en moins à celui d'un acheteur qui saisit simplement une requête dans Google ou un autre moteur de recherche pour trouver une marque ou un produit. Une représentation moderne et classique du parcours de recherche des consommateurs consiste plutôt à explorer différentes marques et sites Web, à consulter les avis, à parcourir les réseaux sociaux, à parcourir les applications d'achat pour trouver des offres et à se rendre dans un magasin physique pour voir les produits en personne.
Le parcours décrit ci-dessus n'est pas linéaire et n'englobe pas pleinement la multitude d'appareils et de canaux qu'un consommateur pourrait potentiellement utiliser pour finalement trouver ce qu'il cherche et l'acheter. Cela témoigne de la fragmentation et de la complexité du parcours client actuel, mais constitue également une opportunité pour les marques de tirer parti de manière stratégique des moments clés de ce parcours afin d'atteindre de nouveaux publics et de convertir davantage de consommateurs.
Oles acheteurs multicanaux dépendent 1,5 fois plus chaque mois que les acheteurs monocanaux et sont 3 fois plus fidèles que les consommateurs exclusivement numériques.
Sachant que les acheteurs omnicanaux dépendent plus et sont plus fidèles à la marque que les acheteurs monocanaux, il devrait être évident pour les marques d'investir dans la publicité omnicanale. C'est exactement ce que font bon nombre des marques les plus connues et les plus prospères d'aujourd'hui.
Par exemple, Best Buy améliore son expérience en magasin grâce à une intégration fluide en ligne et hors ligne et à des services de conseil personnalisés tels que Geek Squad. Sephora s'appuie sur la messagerie intégrée à l'application et les notifications personnalisées pour impliquer les consommateurs sur de multiples canaux. Et Nike fournit un écosystème holistique de contenus et propose des offres allant au-delà de ses produits pour fidéliser les clients et les fidéliser. Ce ne sont là que quelques exemples de marques à la pointe de la publicité omnicanale.
Consolider une stratégie publicitaire omnicanale sur les moteurs de recherche et la mettre en œuvre peuvent être une tâche ardue, en particulier pour les marques qui sont coincées dans la mentalité « Google est égal à la recherche ». À Place de marché publicitaire, nous allons au-delà des limites des moteurs de recherche traditionnels et positionnons les marques de manière à ce qu'elles remportent les 40 % des recherches effectuées en dehors de Google et Bing. Alors, comment s'y prendre ?
Tout d'abord, nous nous efforçons de connecter directement les marques et les annonceurs aux millions de personnes dans le monde entier qui effectuent des recherches à l'aide des principaux navigateurs de confidentialité d'Internet (ex. Firefox et Opera), des applications de shopping (ex. Afterpay & Zip) et des sites éditoriaux et de critiques (ex. Best critiques and Reviewed.com). Nous donnons à ces éditeurs les moyens de créer un parcours de recherche client plus fluide et plus intéressant grâce à des intégrations sur mesure qui captivent et engagent les acheteurs tout au long du parcours omnicanal, et créent de la valeur à long terme en personnalisant leur expérience de recherche intégrée à l'application et sur site grâce à notre solutions de recherche dynamique pour les médias.
En parlant de solutions, nous donnons la priorité consumer intention surtout lorsqu'il s'agit de façonner le parcours de recherche des consommateurs. Nos opportunités médiatiques exclusives sur les canaux listés ci-dessus atteignent les consommateurs sur le Web dès qu'ils expriment l'intention qui sous-tend leur recherche. Cela permet aux marques d'atteindre efficacement leur public tout au long du parcours omnicanal et d'obtenir un meilleur retour sur leur investissement publicitaire à grande échelle.
En intégrant les complexités du parcours omnicanal et en diversifiant vos médias pour toucher les consommateurs sur tous les canaux et appareils qu'ils utilisent activement, les annonceurs et les éditeurs peuvent ouvrir de nouvelles opportunités de succès sur un marché de plus en plus concurrentiel. La route est peut-être plus longue et plus sinueuse, mais cela ne signifie pas que le parcours omnicanal du consommateur ne peut pas être une expérience fluide et agréable.
Pour en savoir plus sur la manière dont AdMarketplace associe innovation technologique de recherche et expertise en matière de mesure transparente pour attirer les consommateurs les plus motivés directement vers votre marque tout au long du parcours de recherche omnicanal, contactez-nous dès aujourd'hui.
Nous aidons les marques à maximiser leur portée et à améliorer leur efficacité afin que vous puissiez augmenter votre part de marché, devancer vos concurrents et gagner la recherche.
