Die heutige Customer Journey verläuft längst nicht mehr auf einem einfachen, direkten Weg von Punkt A nach Punkt B. Die Fragmentierung der Kundenreise hat ein reichhaltiges, komplexes Geflecht aus Kontaktpunkten und Überlegungen geschaffen, die alle als Raststationen oder Umwege auf dem Weg zum ultimativen Ziel für Marken und Werbetreibende fungieren: dem Moment der Conversion.
Die Dominanz des Internets, des E-Commerce und einer Vielzahl von Social-Media-Plattformen wird oft als Wendepunkt für diese Fragmentierung wahrgenommen. Sicherlich haben diese einflussreichen Technologien und Fortschritte diese moderne, komplexe Konsumentenerfahrung verstärkt und in ein eigenes Multiversum des Shopping-Wahnsinns skaliert.
Man muss jedoch mehr als 100 Jahre zurückblicken, um den eigentlichen Katalysator für das zu sehen, was wir heute als Omnichannel-Journey bezeichnen. Im Jahr 1922 strahlte ein Radiosender in New York, der AT&T gehörte, den ersten Werbespot für die Queensboro Corporation über den Äther aus. Dies markiert den Paradigmenwechsel von einer direkten Customer Journey von Punkt A nach Punkt B hin zur heutigen Reise und kann wohl als die Geburtsstunde der Omnichannel-Werbung betrachtet werden.
Omnichannel-Werbung ist ein strategischer Ansatz, der darauf abzielt, den vielfältigen Verhaltensweisen und Vorlieben des modernen Konsumenten über eine Vielzahl von Kontaktpunkten, Kanälen und Geräten hinweg gerecht zu werden, die während der Shopping- und Suchreise genutzt werden.
Über Jahrhunderte war Werbung auf Zeitungen, Zeitschriften und andere Printmedien oder Kontaktpunkte beschränkt. Dies war der einzige Weg, wie eine Marke einen Konsumenten wirklich erreichen konnte, und definierte das, was wir heute als Customer Journey bezeichnen. Jene Radiowerbung von 1922 markierte jedoch einen fundamentalen Moment, in dem eine Marke einen neueren, aufstrebenden Kanal außerhalb der Printwelt nutzte, um Konsumenten zu erreichen und anzusprechen.
Was in den letzten 100 Jahren folgte, war eine Fülle technologischer Fortschritte und die rasante Entwicklung der Customer Journey sowie der Omnichannel-Werbung. Fernsehen, Internet, Suchmaschinen, soziale Medien, Außenwerbung (OOH), Shopping-Apps – all diese Kanäle sind entstanden und haben einen erheblichen Anteil daran, wie Konsumenten nach Produkten suchen und einkaufen, und wie Marken ihr Werbebudget einsetzen und ihre Kampagnen gestalten, um diese Konsumenten zu erreichen und zu konvertieren.
Suchmaschinenwerbung hat sich zu einer milliardenschweren Industrie entwickelt, seit 1990 mit Archie die erste Websuchmaschine, entwickelt von einem Studenten der McGill University, an den Start ging. Yahoo, Ask Jeeves und andere Akteure experimentierten in den 90er Jahren mit Archie und bauten darauf auf, bis Google 1998 gegründet wurde und effektiv den Standard für das setzte, was wir heute als Paradebeispiel einer Suchmaschine betrachten.
Google und in geringerem Maße andere Akteure wie Bing waren für einen Großteil des neuen Jahrtausends die dominierenden Kanäle für Suchmaschinenwerbung. In den letzten Jahren hat sich die Suchreise der Konsumenten, ähnlich wie die Customer Journey insgesamt, ebenfalls fragmentiert. Der Aufstieg anderer Kanäle und Kontaktpunkte, einschließlich sozialer Medien, datenschutzorientierter Browser sowie „Buy Now, Pay Later“ (BNPL) und anderer Shopping-Apps, hat nicht nur die Art und Weise, wie Konsumenten nach Marken und Produkten suchen, verändert, sondern auch das Fundament dessen, wie wir Konsumentensuche und Suchmaschinenwerbung definieren.
Vor diesem Hintergrund sieht die heutige Suchreise der Konsumenten immer weniger so aus, dass ein Käufer einfach einen Suchbegriff bei Google oder einer anderen Suchmaschine eingibt, um eine Marke oder ein Produkt zu finden. Vielmehr verkörpert eine durchschnittliche, moderne Darstellung der Suchreise eine Kombination aus dem Erkunden verschiedener Marken und Websites, dem Prüfen von Bewertungen, dem Scrollen durch soziale Medien, dem Durchstöbern von Shopping-Apps nach Angeboten und dem Besuch eines physischen Geschäfts, um Produkte persönlich in Augenschein zu nehmen.
Die oben skizzierte Reise ist weder linear, noch umfasst sie die Fülle an Geräten und Kanälen, die ein Konsument potenziell nutzen könnte, um letztendlich das zu finden, wonach er sucht, und es zu kaufen. Dies ist ein Beweis für die Fragmentierung und Komplexität der heutigen Customer Journey, aber auch eine Chance für Marken, wichtige Momente innerhalb dieser Reise strategisch zu nutzen, um neue Zielgruppen zu erreichen und mehr Konsumenten zu konvertieren.
Omnichannel-Käufer geben jeden Monat 1,5-mal mehr aus als Käufer, die nur einen Kanal nutzen, und sind dreimal loyaler als reine Online-Konsumenten.
Mit dem Wissen, dass Omnichannel-Käufer mehr ausgeben und markentreuer sind als Single-Channel-Käufer, sollte es für Marken ein Leichtes sein, in Omnichannel-Werbung zu investieren. Und viele der heute bekanntesten und erfolgreichsten Marken tun genau das.
Best Buy beispielsweise verbessert sein Einkaufserlebnis im Geschäft durch eine nahtlose Integration von Online und Offline sowie personalisierte Beratungsdienste wie die Geek Squad. Sephora setzt auf In-App-Messaging und personalisierte Benachrichtigungen, um Konsumenten über mehrere Kanäle hinweg anzusprechen. Und Nike bietet ein ganzheitliches Ökosystem aus Inhalten und Angeboten, das über die reinen Produkte hinausgeht, um Kunden zu binden und die Loyalität zu fördern. Dies sind nur einige Beispiele für Marken, die bei der Omnichannel-Werbung führend sind.
Eine Omnichannel-Suchstrategie zu festigen und umzusetzen kann eine entmutigende Aufgabe sein, insbesondere für Marken, die in der Mentalität „Google ist gleich Suche“ feststecken. Bei adMarketplace blicken wir über die Grenzen herkömmlicher Suchmaschinen hinaus und versetzen Marken in die Lage, die 40 % der Suchanfragen zu gewinnen, die außerhalb von Google und Bing stattfinden. Wie genau machen wir das?
Zunächst einmal verbinden wir Marken und Werbetreibende direkt mit Millionen von Menschen weltweit, die führende datenschutzorientierte Browser (z. B. Firefox & Opera), Shopping-Apps (z. B. Afterpay & Zip) sowie redaktionelle Test- und Bewertungsportale (z. B. Best Reviews & Reviewed.com) nutzen. Wir ermöglichen diesen Publishern, die Suchreise der Konsumenten nahtloser und spannender zu gestalten. Durch maßgeschneiderte Integrationen fesseln und binden sie Käufer über die gesamte Omnichannel-Reise hinweg und schaffen langfristigen Mehrwert, indem sie die Sucherfahrung in ihren Apps und auf ihren Websites mit unseren dynamischen Search-Media-Lösungen individualisieren.
Was unsere Lösungen betrifft, so steht für uns die Kaufabsicht der Konsumenten bei der Gestaltung der Suchreise an erster Stelle. Unsere exklusiven Werbemöglichkeiten über die genannten Kanäle erreichen Konsumenten im offenen Web genau in dem Moment, in dem sie ihre Suchintention äußern. So können Marken ihre Zielgruppe über die gesamte Omnichannel-Reise hinweg effektiv ansprechen und ihren Werbe-ROI skalierbar steigern.
Indem Sie die Komplexität der Omnichannel-Reise annehmen und Ihre Medien diversifizieren, um Konsumenten über die von ihnen aktiv genutzten Kanäle und Geräte zu erreichen, können Werbetreibende und Publisher neue Erfolgschancen in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt erschließen. Der Weg mag länger und verschlungener sein, doch das bedeutet nicht, dass die Omnichannel-Suchreise nicht reibungslos und angenehm gestaltet sein kann.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie adMarketplace innovative Suchtechnologie mit transparenter Messkompetenz kombiniert, um kaufbereite Konsumenten direkt zu Ihrer Marke zu führen, kontaktieren Sie uns noch heute.
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